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在的眼鏡終端銷售主要以營業(yè)員為主,大多數(shù)的眼鏡店都是驗光師驗完光度后,開具處方單交給營業(yè)員,最終由營業(yè)員完成銷售。其實有時候驗光師的一句話能抵營業(yè)員十句話,更容易促成銷售。但現(xiàn)在很多的驗光師非常欠缺銷售意識和技巧。
1.情感銷售法
用顧客喜歡的方式服務顧客,讓顧客購買其需要的眼鏡。建立和顧客的情感,充分挖掘顧客需求。這個時候需要驗光師用自身的魅力讓顧客接受,讓顧客知道驗光師是用心為其視力狀況著想,一旦顧客接受,銷售就變得簡單了。驗光師要善于觀察顧客的情緒并引導顧客說出他們需求,這就需要抓住重點和顧客溝通。
只要把握住顧客的需求,即使第二副眼鏡的銷售也不會很難。情感式銷售需要驗光師有信心和耐心,態(tài)度一定要好,煩躁是大忌。顧客一旦感覺你不認真對待、不重視他,銷售就很難成功。適合情感銷售法的顧客有中老年人、喜歡說話的顧客。
2.專業(yè)銷售法
用專業(yè)知識來引導顧客購買需要的眼鏡。用驗光師的專業(yè)來喚起顧客對眼睛的重視,打動顧客。在專業(yè)銷售中驗光師切忌不要講解很多的專業(yè)術語,因為顧客不是專業(yè)人士,驗光師不可能把兩三年時間所學的知識在短時間內灌輸給顧客,讓顧客明白。
所以驗光師需要用顧客聽得懂的語言來講專業(yè)術語。這樣一是顯得很專業(yè),二是顧客會很容易信服我們,成交機會也會增加。有時還會帶動多副眼鏡的銷售。適合專業(yè)銷售法的顧客有第一次戴眼鏡的孩子,因為家長很重視孩子的視力情況。
3.體驗銷售法
是在驗光過程中讓顧客親自體驗來達到銷售的目的。體驗銷售是最直接的銷售方法,可以讓顧客很直觀的看到自己的視力情況,讓顧客更容易接受。在給顧客驗完光后,驗光師可讓顧客戴鏡看近用視力表,并提示顧客說現(xiàn)在看近是不是感覺有壓迫感,就跟平時看書看到半個小時的時候那樣。
然后再加上+150DS度體驗,這時我們可以說小朋友現(xiàn)在光線變得柔和了吧,字體也變得大點了。剛才的壓迫感也沒有了,眼睛也不會酸脹的感覺了。這時會引起家長的好奇,我們這時再解釋近用眼鏡對孩子的好處,家長一般會很容易接受的。
對成年人也是如此。特別是每天都對著電腦工作的成年人。我們可以說,你配的這副眼鏡的目的是干什么,看遠看不清才配眼鏡,是讓你看遠用的?,F(xiàn)在你每天戴著它看電腦,看近用。這時顧客一般都會有道理。這時我們再用上述辦法讓顧客看近體驗。