產(chǎn)品詳情
目前客戶(hù)需要隨機(jī)應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外，還有銷(xiāo)售過(guò)程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶(hù)的歷史記錄、通話(huà)錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷(xiāo)售機(jī)會(huì)后，通過(guò)交互平臺(tái)向銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn)，銷(xiāo)售人員將跟進(jìn)獲得的信息反饋給交互平臺(tái)。
與客戶(hù)打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠(yuǎn)程客服人員、銷(xiāo)售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動(dòng)中調(diào)動(dòng)的人才，幫助大家順利開(kāi)展業(yè)務(wù)， 呼叫系統(tǒng)交互平臺(tái)形成了不受空間和時(shí)間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，包括銷(xiāo)售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪(fǎng)問(wèn)交互平臺(tái)，大大提高了初次解決率和解決時(shí)間。
監(jiān)控系統(tǒng)相信大部分的電力人員都不陌生，監(jiān)控系統(tǒng)廣泛的應(yīng)用于工廠(chǎng)，商場(chǎng)，寫(xiě)字樓，家庭中，那么監(jiān)控系統(tǒng)是由哪些部分組成的呢？在監(jiān)控系統(tǒng)中都有什么作用呢？監(jiān)控系統(tǒng)一般可以分為模擬監(jiān)控系統(tǒng)和數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)，以前用的基本上都是模擬監(jiān)控系統(tǒng)，現(xiàn)在基本上都在普及數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)。下面我們以模擬監(jiān)控系統(tǒng)為例。全模擬視頻監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng)主要由攝像機(jī)、視頻矩陣、監(jiān)視器、模擬錄像機(jī)等組成，設(shè)備之間通過(guò)視頻線(xiàn)、控制線(xiàn)纜等電纜連接在一起。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話(huà)務(wù)量，根據(jù)話(huà)務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線(xiàn)路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
顯然通過(guò)上述廣播通訊過(guò)程，PLCPLCPLC3的各鏈接區(qū)中數(shù)據(jù)是相同的，這個(gè)過(guò)程稱(chēng)為等值化過(guò)程。通過(guò)等值化通訊使得PLC網(wǎng)絡(luò)中的每臺(tái)PLC的鏈接區(qū)中的數(shù)據(jù)保持一致。它既包含著自己送出往的數(shù)據(jù)，也包含著其它PLC送來(lái)的數(shù)據(jù)。由于每臺(tái)PLC的鏈接區(qū)大小一樣，占用的地址段相同，每臺(tái)PLC只要訪(fǎng)問(wèn)自己的鏈接區(qū)，就即是訪(fǎng)問(wèn)了其它PLC的鏈接區(qū)，也就相當(dāng)于與其它PLC交換了數(shù)據(jù)。這樣鏈接區(qū)就變成了名符實(shí)在的共享存儲(chǔ)區(qū)，共享區(qū)成為各PLC交換數(shù)據(jù)的中介。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話(huà)務(wù)量，根據(jù)話(huà)務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線(xiàn)路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
