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穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性
在電工委員會(huì)IEC的標(biāo)準(zhǔn)IEC60364《接地系統(tǒng)》和標(biāo)準(zhǔn)GB16895.1《低壓電氣裝置第1部分：范圍、目的和基本原則》中，把用電設(shè)備的外殼直接接地叫做保護(hù)接地，用字母T表示；如果系統(tǒng)沒有保護(hù)接地，用電設(shè)備的外殼是通過專用的接地線PE或者零線PEN接地，叫做N。同時(shí)，把變壓器的中性點(diǎn)直接接地叫做系統(tǒng)接地，也用T來表示。注意到零線的源頭就是變壓器的中性線接地點(diǎn)，所謂的“農(nóng)村進(jìn)戶線一火一零”叫做TN-C接地系統(tǒng)。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
雙向觸發(fā)二極管是一種二端交流器件(DIAC)，它的結(jié)構(gòu)簡單、價(jià)格低廉，與雙向晶閘管同時(shí)問世，因此與雙向晶閘管有著密切的聯(lián)系，作用是常用來觸發(fā)雙向晶閘管。如下圖是雙向觸發(fā)二極管的結(jié)構(gòu)、符號、等效電路及伏安特性圖。它是三層對稱性的二端半導(dǎo)體器件，等效于基極開路、發(fā)射極與集電極對稱的NPN晶體管。其正、反向伏安特性完全對稱。在一般情況下，雙向觸發(fā)二極管呈高阻截止?fàn)顟B(tài)。工作原理：當(dāng)外加電壓(不分正負(fù))的幅值大于雙向觸發(fā)二極管的轉(zhuǎn)折電壓時(shí)，它便會(huì)擊穿導(dǎo)通也就是說只要在它的控制極上加上正的或負(fù)的觸發(fā)脈沖，都能使管子觸發(fā)導(dǎo)通。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長遠(yuǎn)來講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
