產(chǎn)品詳情
又叫IP電話、VOIP電話或軟電話，按照互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議規(guī)定以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行語(yǔ)音傳輸。早的要求通話雙方均連接入網(wǎng)，而且需要依賴相應(yīng)軟件和多媒體設(shè)備才能通話，現(xiàn)在一般意義上的已經(jīng)能夠通過(guò)VOIP網(wǎng)關(guān)將互聯(lián)網(wǎng)與公共電話網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)普通電話機(jī)間的通話。除企業(yè)內(nèi)網(wǎng)之外，在涉及外部通話的仍是要依賴于公共電話網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也就是說(shuō)呼叫中心也需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)商提供的電話線路進(jìn)行傳輸。
呼叫中心是企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)通常會(huì)涉及的一個(gè)概念，那么什么是呼叫中心，如何實(shí)現(xiàn)電話外呼，能否用于搭建電話營(yíng)銷系統(tǒng)呢？呼叫中心是相對(duì)于傳統(tǒng)電話呼叫中心而言的，本文主要從的概念、在呼叫中心中的接入、以及與傳統(tǒng)電話的對(duì)比等方面為您介紹呼叫中心是怎么回事。
呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過(guò)程中應(yīng)該考慮到的重點(diǎn)之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話交互、錄音、報(bào)表、客戶管理、座席監(jiān)控等功能，企業(yè)在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需考慮服務(wù)商對(duì)這些功能的滿足程度。同時(shí)，對(duì)于一些自身具有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠商必須有較強(qiáng)的需求調(diào)研與開(kāi)發(fā)支持能力。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
初學(xué)者掌握基本的C語(yǔ)言知識(shí)即可，無(wú)須在開(kāi)發(fā)語(yǔ)言的抉擇上花費(fèi)太多的時(shí)間。準(zhǔn)備的后一點(diǎn)就是學(xué)會(huì)使用基本的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，這里列舉一般的實(shí)驗(yàn)室都能提供的4種設(shè)備：萬(wàn)用表、穩(wěn)壓電源、示波器和信號(hào)發(fā)生器。這些設(shè)備的熟練使用將對(duì)學(xué)習(xí)中遇到的調(diào)試(bebug)有非常大的幫助。有了以上的準(zhǔn)備，就可以正式開(kāi)始單片機(jī)的學(xué)習(xí)了。初學(xué)者選用一款性能穩(wěn)定，范例豐富并且推廣較好的單片機(jī)作為學(xué)習(xí)目標(biāo)。性能穩(wěn)定，避免在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到由于芯片本身的設(shè)計(jì)失當(dāng)導(dǎo)致的一些無(wú)法解決的問(wèn)題;范例豐富，大量的示例供用戶閱讀和借鑒，更容易理解單片機(jī)的操作機(jī)理;推廣較好，意味著學(xué)習(xí)的受眾面較廣，有很好的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)資料，并且有容易獲得的學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)板。
