美國《家具世界》雜志今年進行了網(wǎng)上調查，請讀者指出他們認為供貨過程中遇到的大問題，并對這些問題進行討論。雖然讀者提出大部分問題都是倉儲和配送人員職責范圍內的事，但家具企業(yè)必須認識到，到讓客戶百分之百的滿意，產(chǎn)品供應鏈中的每一個環(huán)節(jié)都不能忽視。
家具供貨是整個銷售過程的最后一個環(huán)節(jié)，同時也是一下次銷售的第一個環(huán)節(jié)。退貨和取消訂單將使家具企業(yè)損失巨大：換貨成本是原本送貨的五倍，換貨會抵消產(chǎn)品本身的利潤；退貨使企業(yè)在丟掉訂單的同時，還承擔了額外的運送和退貨成本，最重要的是，不高興的客戶或許下次會選擇其他供應商。從某個角度說，辦公家具廠家供貨為什么這6大問題決定了企業(yè)的利潤。
損壞：62％的人認為，產(chǎn)品損壞是供貨過程中最嚴重的問題。損壞現(xiàn)象會出現(xiàn)在供應鏈中的任何地方，而倉庫管理人員應該從接收產(chǎn)品的第一時間開始，明確自已的工作和責任，否則很容易所產(chǎn)品的損壞歸罪于上個環(huán)節(jié)。
很多配送部門在送貨裝車之前就去掉了家具的外包裝和支架等，這是一個需要改進的地方，應該對送貨人員進行專業(yè)培訓，確定每一個部件都得到正確的處理，所有部件一個不少，而且都應達到客戶滿意的程度。
如果直到家具被送到客戶手里，送貨人員才發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象，那么應該第一時間向客服部門通報此事，并由相關部門迅速幫助客戶退貨維修，更換產(chǎn)品或是派技術人員上門服務。
送貨不全：11％的人認為，訂單上的貨物未完全配送到位是一個經(jīng)常出現(xiàn)的嚴重問題。這個問題。這個問題有時出在和產(chǎn)環(huán)產(chǎn)，有時出現(xiàn)在倉儲和送貨環(huán)節(jié)。一套好的定位系統(tǒng)和對產(chǎn)品及其位置的密切關注，應該是解決這個問題的很好辦法。如果使用得當，倉庫系統(tǒng)和循環(huán)計數(shù)系統(tǒng)可以將庫存錯誤降到最低水平，此外還可以嚴防倉庫盜竊行為的發(fā)生。
客戶過錯：8％的人提到客戶失誤的問題，這種情況可以在銷售環(huán)節(jié)加以解決。銷售人員應該負責對產(chǎn)品的特點進行詳細解釋，如木材紋理和皮革的正常差異應事先與客戶溝通，還應了解搬運過程中是否存在電梯，窄門和走廊等障礙物，如果可以，應該讓客戶給出這些位置的尺寸或畫一張草圖，這樣可以避免可能發(fā)生的問題，特別是銷售大型家具時更應如此。
送錯貨物：送錯貨物的現(xiàn)象占6％，這是可以通過改善送貨過程和培訓加以解決的。一般情況下，應該有3名工作人員同時監(jiān)督貨物的選擇和裝車。應該將正確的操作要求，編制成工作手冊或寫入操作規(guī)程。送錯貨物是沒有借口的，為每件貨品貼上條形碼，可以明確身份，也可以在退貨加快速度。
修改送貨計劃：送貨計劃的修改也是一個主要問題（6％），要在運貨卡車出發(fā)前了解變更信息。如果訂單已經(jīng)取消，即使包裝和運輸工作做得非常完美，也只能是浪費成本和時間。有時也可能因為港口或運送機構延誤而導致計劃改變，在這種情況下，有關人員應加強與客戶，同時督促送貨部門盡快彌補過失。同樣，如果不得不取消供貨，請第一時間通知客戶。
銷售過失：銷售過失和其他問題占4％。經(jīng)驗告訴我們，每當遇到這樣的問題，只要問一問自已的銷售人員便可解決。至于道路關閉和天氣等其他原因則是不可避免的，只能考驗經(jīng)營的應對能力了。
結論：家具企業(yè)必須加大對員工的培訓，針對所出現(xiàn)的問題，在第一時間加以解決，無論是生產(chǎn)部門還是配送部門，都必須要求各個環(huán)節(jié)的人員認真履行職責，共同打造完美的產(chǎn)品供應鏈。
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