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中外運-敦豪接軌4PS國際標(biāo)準(zhǔn)評測
據(jù)悉,中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱近日入戶總部位于北京亦莊的世界500強(qiáng)中外運-敦豪（DHL）進(jìn)行4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)體系年度評測。顏曉濱主席也參觀了中外運-敦豪（DHL）全國客服中心，該中心則有約600座席。與此同時，中外運-敦豪（DHL）電銷中心全國則約有200座席。
據(jù)介紹,作為受到工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部的相關(guān)單位與CNCBA協(xié)會共同支持，具國際背景，央視報道的全國性推薦權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，4PS標(biāo)準(zhǔn)是全國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評選的唯一指定評測標(biāo)準(zhǔn)。目前有戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心、雅芳全國客戶服務(wù)中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、東風(fēng)日產(chǎn)客戶服務(wù)中心等眾多世界500強(qiáng)與著名企業(yè)參加了4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
同時,4PS-PQ-2011標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系人員認(rèn)證含：1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員)；2. 4PS-SSE- Auditor (4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證審核員)；3. 4PS-CCH-Manager (4PS標(biāo)準(zhǔn)高級經(jīng)理資格)；4. 4PS-CCM-Manager (4PS標(biāo)準(zhǔn)中級經(jīng)理資格)；5. 4PS-CCA-CSR (4PS標(biāo)準(zhǔn)一線員工（客服、電銷）資格)。 《全國呼叫中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》(簡稱"4PS-PQ-2011標(biāo)準(zhǔn)")是4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織針對客戶聯(lián)絡(luò)中心的中高級管理者及各級從業(yè)人員開發(fā)的一整套客戶聯(lián)絡(luò)中心職業(yè)培訓(xùn)與從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證制度。
據(jù)了解,中外運敦豪成立23年來，已經(jīng)在中國建立了最大的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，國際航空快遞服務(wù)覆蓋401個主要城市。在全國各主要城市設(shè)有近200辦公地點，其中包括口岸、辦事處、服務(wù)中心、快遞物流中心、戰(zhàn)略配件中心等，擁有約7,000名訓(xùn)練有素的員工。
中外運敦豪電話銷售渠道，成立于2005年，經(jīng)過6年的發(fā)展，規(guī)模日益壯大.目前，電話銷售渠道與中外運敦豪的電話行銷渠道，多渠道，零售渠道共同構(gòu)成了，以呼叫中心模式為核心競力的中外運敦豪公司直接業(yè)務(wù)渠道。
電話渠道總部位于北京亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，在北京，上海，廣州三地分別設(shè)有電話銷售中心，業(yè)務(wù)覆蓋中外運敦豪在中國的所有省市.電話銷售渠道不斷致力于為各類國內(nèi)外中小型企業(yè)，機(jī)構(gòu)，組織提供優(yōu)質(zhì)，便捷的國際快遞物流服務(wù)，營造一流的客戶體驗.目前，電話銷售渠道，全國共有超過100個坐席，覆蓋客戶群達(dá)到約10萬個，年收入超過10億人民幣.
中外運敦豪電話銷售渠道，采用世界先進(jìn)的Avaya交換機(jī)系統(tǒng)，NICE的電話管理軟件.通過先進(jìn)的管理理念和高效的營銷團(tuán)隊，中外運敦豪電話銷售渠道，積累了完整的電話銷售中心管理經(jīng)驗，在整體電銷中心管理模式，生產(chǎn)力提升以及員工滿意度方面，都已達(dá)到業(yè)績一流水平，并已逐漸成為業(yè)界領(lǐng)先的電話營銷中心典范.
