松原艾默生UPS電源

松原艾默生UPS電源

艾默生UPS電源

目前，在IT領(lǐng)域，用戶所要求的服務(wù)不單單是指設(shè)備和系統(tǒng)維護(hù)，而是覆蓋產(chǎn)品和解決方案的全生命周期，提供從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)營到優(yōu)化的全方位高效服務(wù)，保障用戶業(yè)務(wù)的順利開展。

事實(shí)證明，客戶基于長遠(yuǎn)考慮，在合作過程中也更愿意與那些能夠在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)上提供全面支持的IT廠商，保持長久的戰(zhàn)略合作關(guān)系，而不只是將其視作傳統(tǒng)的技術(shù)或產(chǎn)品供應(yīng)商。這已然成為現(xiàn)今客戶與IT廠商合作的一個(gè)重要趨勢，更是客戶選擇廠商的前提條件。

全新的發(fā)展趨勢使得IT廠商很難單純依靠技術(shù)、產(chǎn)品本身在差異化競爭中占有優(yōu)勢，因此許多廠商都把提升客戶體驗(yàn)視作一個(gè)重要課題，將其納入到企業(yè)的總體戰(zhàn)略，并打造以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)管理體系，在各個(gè)銷售渠道以及客戶參與的每個(gè)階段向客戶提供一致的高質(zhì)量體驗(yàn)，將通過服務(wù)提升客戶體驗(yàn)作為增強(qiáng)差異化競爭優(yōu)勢的一個(gè)重要手段。

專業(yè)服務(wù)履行“提升客戶價(jià)值”承諾

在艾默生網(wǎng)絡(luò)能源看來，從某種意義而言，服務(wù)本身就是一種個(gè)性化的解決方案，而給客戶提供高水平的服務(wù)支持，不僅需要以強(qiáng)大的技術(shù)、產(chǎn)品實(shí)力作為基礎(chǔ)，更要求在服務(wù)體系、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、快速響應(yīng)以及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)上具備一定優(yōu)勢。

艾默生網(wǎng)絡(luò)能源作為全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)能源設(shè)備和一體化解決方案供應(yīng)商，其完整的產(chǎn)品線覆蓋了用戶IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的各個(gè)領(lǐng)域，擁有面向電信、IDC、IT、工業(yè)等四大領(lǐng)域的解決方案。不缺乏優(yōu)秀的產(chǎn)品和解決方案是艾默生網(wǎng)絡(luò)能源的市場優(yōu)勢之一。此外，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源還為客戶提供一系列一體化服務(wù)，而且以生命周期服務(wù)模式提供給客戶，跨越了客戶項(xiàng)目建設(shè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)營和優(yōu)化等各個(gè)階段。

作為整體業(yè)務(wù)的重要部分，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源憑借在全球范圍內(nèi)長期的部署實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域積累了深厚的專業(yè)技能，并在此基礎(chǔ)上建立了完善的服務(wù)體系和一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其專業(yè)服務(wù)能力在客戶中間贏得了良好的口碑。體現(xiàn)了艾默生網(wǎng)絡(luò)能源從產(chǎn)品到一體化解決方案，再到全方位的高水平專業(yè)化服務(wù)，始終以卓有成效的廣泛實(shí)踐驗(yàn)證著“提升客戶價(jià)值”的承諾。

完善業(yè)務(wù)流程為客戶提供更好服務(wù)體驗(yàn)

提升客戶服務(wù)體驗(yàn)很重要的一個(gè)方面就是體現(xiàn)在廠商的內(nèi)部流程管理上。為此，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源在服務(wù)交付過程中提供了一系列固定的流程，這些流程被廣泛應(yīng)用于艾默生網(wǎng)絡(luò)能源的各種技術(shù)、產(chǎn)品及解決方案中，并且涵蓋了一個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)階段。最新成立的“業(yè)務(wù)流程管理部”，就是艾默生網(wǎng)絡(luò)能源為落實(shí)“以客戶為中心“的理念，保障客戶價(jià)值得以充分提升，而在內(nèi)部進(jìn)行的又一次成功實(shí)踐，通過提高運(yùn)營效率，為客服提供更好的服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)體驗(yàn)。

此外，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源在多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有200多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。尤其是在國內(nèi)市場上， 艾默生網(wǎng)絡(luò)能源堅(jiān)持實(shí)施“全球技術(shù)、本土研發(fā)、本土制造、服務(wù)本地”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，不僅在多地設(shè)立了產(chǎn)品研發(fā)平臺(tái)和工廠，而且在全國設(shè)立了31個(gè)辦事處及29個(gè)用戶服務(wù)中心。艾默生網(wǎng)絡(luò)能源的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)采用7*24小時(shí)的全天候運(yùn)作模式，充分保障了國內(nèi)用戶能夠隨時(shí)隨地獲得艾默生網(wǎng)絡(luò)能源高效的服務(wù)響應(yīng)和支持。

通過培訓(xùn)服務(wù)彰顯整體價(jià)值定位

培訓(xùn)服務(wù)是艾默生網(wǎng)絡(luò)能源服務(wù)客戶的一項(xiàng)重要內(nèi)容。針對(duì)客戶廣泛的培訓(xùn)需求，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源在很早就建立了服務(wù)培訓(xùn)中心。基于豐富資源及業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)研發(fā)平臺(tái)，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源培訓(xùn)中心從系統(tǒng)分級(jí)培訓(xùn)服務(wù)、綜合技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，到專題定制培訓(xùn)服務(wù)、維護(hù)管理培訓(xùn)服務(wù)以及總部標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)服務(wù)，都能夠根據(jù)客戶需求隨需提供個(gè)性化定制培訓(xùn)方案?？梢哉f，隨著服務(wù)實(shí)力的不斷壯大以及服務(wù)層面的日趨廣泛，培訓(xùn)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為艾默生網(wǎng)絡(luò)能源一項(xiàng)獨(dú)立的服務(wù)產(chǎn)品。

艾默生網(wǎng)絡(luò)能源的培訓(xùn)服務(wù)可以通過多種模式交付，包括傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、在線培訓(xùn)以及技術(shù)論壇等等，并為各個(gè)培訓(xùn)階段提供了一系列的資格認(rèn)證。對(duì)于艾默生網(wǎng)絡(luò)能源來說，培訓(xùn)服務(wù)的目的是要超越專業(yè)技術(shù)的界限，確?？蛻裟苷莆瞻W(wǎng)絡(luò)能源提供的最深層次的應(yīng)用技術(shù)和最實(shí)用的工程維護(hù)經(jīng)驗(yàn)與解決方案，以良好且持久的培訓(xùn)效果，來彰顯艾默生網(wǎng)絡(luò)能源圍繞技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案及專業(yè)服務(wù)構(gòu)建的整體價(jià)值定位。
隨著技術(shù)的發(fā)展，各行各業(yè)的信息業(yè)務(wù)基本都離不開可靠電力的保障，往往采用“市電+發(fā)電機(jī)組+大功率UPS”架構(gòu)的供電系統(tǒng)。但在實(shí)際使用過程中，由于種種原因，卻會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)在市電異常的關(guān)鍵時(shí)刻，發(fā)電機(jī)組或UPS無法正常工作的情況，嚴(yán)重影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)的安全運(yùn)營。

導(dǎo)致問題的多個(gè)因素

機(jī)房中的負(fù)載既有線性負(fù)載，也有大量的非線性負(fù)載，其中較典型的非線性負(fù)載就是UPS。要在緊急情況下確保UPS對(duì)業(yè)務(wù)設(shè)備的持續(xù)可靠供電，發(fā)電機(jī)組就必須適應(yīng)其非線性的特性。

艾默生網(wǎng)絡(luò)能源表示，當(dāng)發(fā)電機(jī)組與后端負(fù)載不匹配時(shí)，通常在發(fā)電機(jī)組的輸出電能質(zhì)量、檢測和控制等多個(gè)方面會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重問題，影響設(shè)備的正常工作。如果在設(shè)備運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)存在異常狀況，就需要在對(duì)發(fā)電機(jī)組進(jìn)行檢查的同時(shí)，仔細(xì)考慮一下它和后端負(fù)載之間是否匹配良好。

針對(duì)造成這種問題的原因，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源分析指出，對(duì)于大功率UPS和發(fā)電機(jī)組之間的匹配效果，主要是由這樣幾個(gè)因素決定。首先是設(shè)備容量。計(jì)算發(fā)電機(jī)組容量，不僅要考慮UPS的額定功率、蓄電池充電增加的功率、整機(jī)效率、功率因數(shù)等因素，還要考慮機(jī)房精密空調(diào)、照明、消防電梯等負(fù)載在啟動(dòng)或運(yùn)行所產(chǎn)生的沖擊電流對(duì)發(fā)電機(jī)組造成的影響。其次是突加載。在發(fā)電機(jī)組突加載之后，其輸出電壓和頻率都會(huì)存在一個(gè)不斷調(diào)節(jié)、波動(dòng)振蕩的過程，而此時(shí)發(fā)電機(jī)組的瞬態(tài)響應(yīng)能力，則取決于發(fā)動(dòng)機(jī)類型、缸內(nèi)壓力、調(diào)速器特性、機(jī)組轉(zhuǎn)動(dòng)慣量，以及發(fā)電機(jī)類型、勵(lì)磁系統(tǒng)特性、AVR特性等因素。再次是無功功率。發(fā)電機(jī)組通常是按照感性0.8功率因數(shù)的負(fù)載特性來設(shè)計(jì)的，對(duì)于帶容性負(fù)載的能力沒有相應(yīng)的測試標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，故其帶容性負(fù)載特別是突加容性載的能力通常較弱。同時(shí)，UPS設(shè)備隨著整流器的啟停以及負(fù)載率的變化，對(duì)發(fā)電機(jī)組的影響是不斷變化的，而且UPS系統(tǒng)采用的架構(gòu)不同帶來的影響也不同。最后是電流諧波。發(fā)電機(jī)組易受到非線性負(fù)載的影響，即在負(fù)載諧波電流的影響下，其電壓波形的失真會(huì)明顯大于變壓器，內(nèi)部損耗會(huì)明顯增大，導(dǎo)致繞組發(fā)熱，發(fā)電機(jī)AVR的檢測準(zhǔn)確度和控制效果會(huì)明顯變差。同時(shí)電壓和電流諧波還會(huì)對(duì)UPS的檢測和同步電路造成影響，并可能觸發(fā)某些保護(hù)動(dòng)作。