產(chǎn)品詳情
一、關(guān)心和愛心:站在客戶角度,把握客戶的心情和需求,急客戶之所急;提前為客戶想到問題,把問題處理在萌芽狀態(tài)中,防止問題的擴(kuò)大。
二、誠心和細(xì)心:發(fā)自內(nèi)心地視客戶為自己的衣食父母;細(xì)致入微體貼客戶,為客戶辦一些實(shí)事,讓客戶感覺到你存在的重要性。
三、用心和恒心:用心地對(duì)待和完成每項(xiàng)工作和服務(wù),對(duì)于客戶的每一件咨詢請(qǐng)求、申告、投訴等要做到處處有著落,事事有人管;視服務(wù)為事業(yè),質(zhì)量為生命,持之以恒。
服務(wù)上的疏忽往往是微小的,一剎那的,但對(duì)客戶的傷害和留在客戶心里的懊惱情緒則是長久、傳播的,對(duì)企業(yè)形象的損失也可能是持續(xù)的、不斷延伸放大的,這就是我們?cè)诜?wù)方面提出“全心全力、盡心盡責(zé)”的理念。不管是老客戶還是新客戶,我們要用“全心全力、盡心盡責(zé)”的標(biāo)準(zhǔn)去完成好每一次服務(wù)客戶的任務(wù)。通過“全心全力、盡心盡責(zé)”的服務(wù)換來客戶的滿意和我們的欣慰。
1、目前銷售產(chǎn)品一般常用手法就是對(duì)比,du對(duì)比是站在客觀的角度以自己的產(chǎn)品zhi優(yōu)點(diǎn)跟其dao他的產(chǎn)品對(duì)比,表現(xiàn)出自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),贏得客戶的喜歡。
2、貼近用戶,首先了解用戶的實(shí)際購買需求,比如對(duì)于手機(jī)的功能需求、價(jià)格需求、配置需求,了解清楚以后根據(jù)自己現(xiàn)有產(chǎn)品真實(shí)推銷,可以稍微夸大,不可夸張。
3、不要貶低對(duì)手產(chǎn)品,推銷自己的產(chǎn)品時(shí)切忌不要貶低對(duì)手的產(chǎn)品,實(shí)事求是的做出分析。
4、服務(wù),此項(xiàng)內(nèi)容要仔細(xì)認(rèn)真做介紹,不要一句兩句話告訴客戶售后服務(wù)點(diǎn)就在什么什么地方就完了,服務(wù)是購買產(chǎn)品的一個(gè)保障,沒有好的服務(wù),再好的產(chǎn)品也不會(huì)讓人用的放心