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托育教育機構人員在面對家長時,可以靈活采用各種方法來推動家長對機構產生認同感、決定報班選課。從最開始設班到給家長咨詢,再到最后臨門一腳,托育人員都可以采用一個非常簡單但極其有效的技巧:永遠給家長多一個選項,讓家長二選一或者多選一。
舉個例子,與其問家長“這個美術班能在半年時間內讓孩子從零基礎迅速進階,學會構圖、運用色彩等基礎,您要不要報這個美術班呢?”,不如問家長“我們美術班有兩個不同類型的班,一個是畫家班,半年時間讓孩子從零基礎迅速進階,學會構圖、運用色彩等基礎;另一個是大師班,一年時間讓孩子學會美術基礎和提高方法,并通過經典藝術品講解提升審美和對美術的悟性。您看您更想讓孩子進哪個班?”
給家長多一個選項,就能引導家長離開“報不報”這個非黑即白的50%報班意向的考慮方向,進入“報哪個”的選擇,成單幾率迅速上升。并且通過多一個選項的對比,兩種選項的特色和優(yōu)勢都更明顯,家長更能感受到課程的價值。
“永遠給家長多一個選項”這個技巧如果稍微留心,就會發(fā)現(xiàn)適用范圍非常廣。各大機構為什么明明同一個課程內容,要分半年期、一年期;普通班、承諾班;趣味班、嚴師班……除了區(qū)分生源,也有非常大的因素,是要在機構內部給家長提供多一個選項,讓家長離開機構與機構的比對,選定自家機構進行班與班的比對、課與課的選擇。收費也是一樣,咨詢師可以給家長提供多一個選項,比如“單報語文是1000元,語文和數(shù)學一起報名可以減免兩科資料費300元,您要加報一科數(shù)學呢,還是只考慮語文?”一般這時候家長會覺得有便宜可撿,報多一科也未嘗不可,進而聽咨詢師介紹數(shù)學課程的特色亮點,這樣一來,校區(qū)營收就會比只問家長報不報語文多多了。
有心的人會發(fā)現(xiàn),上面舉的例子都是二選一,瘋狂龍博士提醒,永遠給家長多一個選項,但是選項不要過多,最多三個。為什么呢?二選一最不用費神,選一個合適的就可以了;三選一也還好,選一個最合適的、性價比最高的。但是太多選項,家長就開始要費很多心思考慮,這個也好,但是那個也不錯,這里有點問題,那里有點可惜……家長考慮的時間越久,決定報班的熱情難免就會涼了。因此,不要給家長過多選擇,簡單的二選一即可。